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Negociación y Comunicación Efectiva
Los conflictos interpersonales en los ambientes de trabajo no se pueden evitar. Lo que sí se puede hacer es gestionarlos en forma constructiva. Este curso te brindará las herramientas esenciales para que te comuniques efectivamente con quienes trabajes y lograr así acuerdos mutuamente beneficiosos. Aprenderás técnicas deescucha activa y comunicación con empatía para resolución de conflictos. También se discutirán los principios para promover el trabajo en equipo, el cual es un factor determinante de las organizaciones exitosas.
El curso se dicta con gran foco en la práctica y participación de los alumnos, quienes clase a clase desarrollarán un plan de trabajo para incrementar sus habilidades de negociación y comunicación, aplicando las técnicas aprendidas.
Sin uso de PC
El curso se dicta sin uso de PC. Todas las aulas cuentan con WIFI, puedes traer tu notebook, netbook, tablet o smartphone para realizar anotaciones y acompañar el dictado del curso.
En este curso aprenderás a:
- Negociar y resolver conflictos empleando la mentalidad ganar-ganar
- Influir en las personas para obtener el "sí"
- Fomentar la cooperación para desarrollar un equipo de alto rendimiento
- Decir que "no" cuando realmente es "no"
- Negociar y trabajar efectivamente con "personas difíciles"
1. Comunicación Efectiva
¿Por qué no nos entendemos?
Comunicación Asertiva vs Agresiva y Pasiva
Separando hechos y opiniones
Escalera de inferencias
Escucha activa
Actitudes del buen oyente
Diálogo interno y manejo de emociones negativas
Cómo decir que? no? cuando es? no?
Rol del lenguaje no verbal
2. Negociación e Influencia
¿Qué pensamos y sentimos cuando estamos negociando?
Desarrollando la mentalidad ganar-ganar
El rol de la empatía y cómo desarrollarla
Cómo influir en las personas para obtener el ?sí?
Presentación de propuestas
Presentación de alternativas a la negociación
Cómo manejar las concesiones
3. Trabajo en Equipo
¿Qué es un equipo de alto rendimiento?
Diferencias entre posiciones y roles en un equipo
Pautas de trabajo, convivencia, respeto y comunicación
La confianza como factor clave y sus enemigos
Cómo actuar con perspectiva sistémica
Cómo fomentar la participación y cooperación
Gestión de reuniones efectivas
Resolviendo problemas y evitando los escalamientos
El valor del feedback
4. Resolución de Conflictos Interpersonales
Tipos de conflictos
Entendiendo el problema
Herramientas que siempre funcionan para resolver conflictos
Estilos de negociación y resolución de conflictos
Cómo negociar con personas inflexibles
Cómo actuar con ?personas emocionales?
Manejando agresiones y malos tratos
Por definir
CERTIFICACIÓN
• Rúbrica de autoridades competentes
• Datos personales del alumno
• Carga horaria
• Plan de estudios
• Nota final
Depósito bancario:
- Entidad bancaria: Banco Union
- Nombre: CEGOS
- Nro. De cuenta: 10000019540257
- Entidad bancaria: Banco Bisa
- Nombre: CEGOS
- Nro. De cuenta: 6022104011
- Entidad bancaria: Banco Nacional de Bolivia
- Nombre: CEGOS
- Nro. De cuenta: 1502380148
PayPal:
- Correo: cobrosonline@cegos.com.bo
- Nombre: CEGOS
Posterior al pago envíe el comprobante al correo consultas@cegos.com.bo con los siguientes datos: (Nombre completo, C.I., E-Mail, Nro. de celular, Nombre y número para facturación).
NIVEL INTERMEDIO
BENEFICIOS
- Grupos reducidos y prácticos
- Material digital en plataforma
- Video conferencia en tiempo real
- Grabación de clases ejecutadas
- Docente certificado
- Certificación emitida por CEGOS
- Impuestos de ley
- Garantía de aprendizaje
Modalidad de Cursado
Modalidad Online - En vivo
- Grupos reducidos y prácticos
- Clase en tiempo real por video conferencia.
- Consultas en vivo.
- Grabación de las clases ejecutadas.
- Certificación emitida por CEGOS.
- Asistencia administrativa personalizada todos los días.
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